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 “从测量尺寸到安装完成,一共花了三个月时间。”家住深圳福田的黄先生,最近在装修新房时,选择时下较为流行的定制家具。
 
在他看来,定制家具可以提高房屋空间的利用效率,又能展现个人的喜好,是不错的选择,“我的家具从生产、配送到安装可以实时跟进,在进度把控上也比较顺利,另外家电产品也都是从网上购买。”日前,黄先生向记者描述他在体验定制家具时的场景。应该说,黄先生的家装需求代表当前一部分消费者的需求。
 
随着消费的升级,家居、家装理念也从最初讲究“实惠”“实用”,到如今更注重格调、品位和整体风格协调。同时,消费者更加看重服务和体验,比如,定制家具企业的服务随时在线,贴心的个性化设计加强了客户参与度等等。事实上,消费者需求的变化也推动了家居、家装市场的供应链变革,并给大件物流带来更多发展机遇。
 
“目前,家电、家居与家装市场规模在5万亿左右。其中,家电约占1万亿左右,配送物流成本大概是3%~4%;家居、家装约占4万亿,而家居、家装物流成本在12%~15%之间。”近日,安迅物流有限公司副总裁吴光华在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示,包括家居、家装与家电在内的大件物流市场空间很大,正处于上升期,“家电、家居家装的大件物流市场规模很大,我们的目标市场超过5千亿。”
 
01市场规模扩大
中小快件市场的成熟与放缓,让越来越多的企业将目光瞄准大件物流市场,使得家居大件物流领域的竞争更加激烈。一方面,消费升级带来了市场规模的进一步扩大;另一方面,电商发展有力推动了家居大件物流的市场发展。
 
以家电产品为例,中国电子信息产业发展研究院发布的《2019年中国家电市场报告》显示,2019年,我国线上渠道家电产品零售额就已达到3668亿元,同比增长11.6%。其中,线上零售额占整体家电市场零售额的比重也进一步扩大,全年占比达到41.17%。
 
“当前,电商小件的渗透率已经非常高,而大件渗透率较低,但正在逐步提高。家电领域的电商渗透率已经接近50%,家居家装领域大概只有10%。”吴光华介绍,同样是大件,家电电商渗透率较高是因为产品的标准化程度较高,生产企业在物流配送上也非常重视。
 
而家居家装产品大部分还是实体销售为主,原因在于非标产品居多,行业的规模化程度不高,尚未形成成熟的体系,整个领域仍然以订单驱动为主。有了订单才开始生产,然后配送安装。但家电行业是先生产,后订单,是库存驱动。“家居大件产品的电商化正在加强,这也给物流配送提出了更高的要求。”吴光华说。
 
“家电、家居产品电商化,但本质依旧是零售,只是交易方式发生改变,在移动互联网、大数据等技术的支持下,可以卖全国、买全国,交易更加方便、智慧。”吴光华告诉记者,交易方式发生变化使其对物流的需求也更加迫切。
 
以往,家电、家居产品是门店销售,末端物流服务的半径在几公里之内,最远就是同城配送,距离消费者比较近。“现今物流的送货逻辑发生变化,是全国性的销售与配送。线上订单生成后,首先是看距离消费者最近的库存,如果有需求产品可以直接配送,没有就需要进行智能调货,而调货就会涉及到跨区域物流服务。”
 
物流需求的增长与不同要求,意味着新的巨大的市场机会。除了安迅物流、日日顺、苏宁物流之外,顺丰、京东物流、百世、中通等快递和物流企业也都在全力布局大件物流市场。
 
02寻求更多机会
对于大件物流市场日渐白热化的竞争,业界分析,企业想在此局面中占据优势,核心在于要拥有完善的物流网络布局、具备打造产品和保障时效的能力。
 
“大件物流是深体验、深服务的行业。大部分产品是非标定制产品,生产地距离消费者可能很远,服务与物流链条很长。在与消费者的沟通中,需要提供确定性展示。”
 
吴光华介绍,在服务的过程中,实时互动也是用户非常关心的。消费者在付款后,对于产品生产、运输等流程都希望实现可视、可控。他认为,“前端有确定性展示,中间全流程可监控,结果可评价是完整的链条,服务过程的监督管理非常关键。实现这一完整链式服务的关键,在于对物流与人的可控以及供应链的稳定与高效,而这恰好是安迅物流的发力点和优势所在。”
 
就安迅的物流网络来看,目前其仓配网络体系已覆盖全国,仓储面积300万平方米,拥有2186个仓库数量,实现95%的城市覆盖率,800+干线数量、1400+支线数量,实现45000+个乡镇无盲区服务。


此外,国美集团全国2600多家门店目前已经打造为“前置仓”,这些门店遍布一至六线城市,这都为安迅物流的服务奠定了坚实基础。
 
“安迅物流出生的基因就是服务线下门店,但线下门店和线上服务有着本质区别。”安迅物流对外发展事业部总监王志新向《中国物流与采购》杂志记者介绍,线下门店直接面对消费者达成销售,物流是最终的交付环节,也就涉及到送装一体等服务,“送装一体的环节,物流就是服务,七分安装,三分产品”。
 
消费者能否产生粘性以及对品牌的认知都取决于服务质量,安迅物流原有线下门店送装人员就成为一种优势,我们无论是管理团队还是基层员工,都有很多是工作十年以上的老员工,这个团队的服务能力与服务意识已经形成。”
 
王志新进一步介绍,安迅物流拥有的全国性网络仓储,在以往看来是固定成本,现在从另一个角度看是优质资产,在进行资源匹配和市场化发展中就占据了有利位置。
 
对于电商客户而言,我们在做落地执行时效率将会大大提高,成本稳定。”她表示,安迅物流已经全面实现了大件物流“次日达”,并且还在提速县域城市物流配送。依托数据分析,安迅物流以门店为依托,可以实现3公里半径覆盖区域内支付后2小时送达,送装同步的品类已涉及彩电、空调、洗衣机、冰箱、热水器等几乎所有的家电品类。根据近年国美公布的财报,其送装同步的家电销量都在稳步攀升,效率也越来越高。
 
家电、家居及家装大件物流是安迅的重要领域,接下来我们会继续大力布局。”吴光华表示,除了发挥现有的优势外,安迅物流还会寻求更多的发展机会。
 
03更多发展机会来自哪里?
这或许可以从近期国美与京东、拼多多的携手中寻求部分答案。根据国美与京东和拼多多的协议,安迅物流不仅为后两者提供配送解决方案,同时还将安迅物流的“送装同步”服务也一并开放。
 
除了大家电的送装外,双方还约定共同梳理路线、仓储协同等深度合作,加大对线上线下融合的深入探索,这势必为安迅物流的发展注入新的动力。
 
安迅物流——家居大件供应链服务专家。基于全国家电送装一体标准化服务的经验,安迅物流在家居大件物流板块持续扩展,以品质交付为抓手、以客户体验为核心,提供“标准化、专业化的家居送装一体化服务”。