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“没想到国美在疫情期间还能提供如此高效的送货服务,而且小伙子卫生防护做的很到位,既解决了特殊时期我急盼使用小家电的问题,又不用担心疫情的健康隐患,下次买电器,一定还选国美!”顾客于女士对国美的优质服务赞不绝口。

疫情的到来为实体零售行业蒙上一层迷雾,但共抗疫情和公司发展,两手都要抓,两手都要硬。只有勇于改变、积极探索,充分发挥自有优势,才能抵御更多未知的挑战,创造更多可能。小美骑士项目的开发是公司在快速推进“社群经营”创建门店经营的第二场景,并于2020年3月5日正式上线。

小美骑士门店配送,利用门店覆盖范围与店员的优势,在保障健康安全的前提下,为门店覆盖范围3-5公里的区域顾客提供小件商品快速送达、免费送货服务。确保在疫情环境下,更好的满足顾客体验,同时提升配送时效,增强顾客满意度。


借助于美店社群,国美充分发挥自身的营销优势,开展秒杀、优惠抢购等活动。根据国美美店2月数据显示,在美店平台的精准选品,消毒卫生纸巾类、消毒皂、消毒水产品等日用百货,和电饭煲、微波炉等厨房生活小家电成为疫情期间顾客高需求急速达品类。

3月8日周日,家住北京国美马甸鹏润店附近的张先生通过美店购买华为手机一台,期待当天为爱人于女士送上女神节礼物。但疫情期间,上门送货的健康安全问题让于女士有点担忧。她抱着试试的心态在当天打电话咨询客服能否尽快送货到位,没想到这次配送经历却给她留下了深刻的印象。小美骑士后台接到派单后, 一物一袋统一装备,做好全面的消毒卫生,戴上口罩、鞋套奔赴顾客家,检测体温、出示健康防疫登记卡,疫情期间这一系列健康防护工作赢得了于女士的信任。从线上下单到签收到位,整个配送过程仅用时2小时,到小区门口签收礼物的她对于国美安迅专业的防护措施和急速送达给予高度评价,连连称赞:“特殊时期,国美服务不仅让我们放心,更让我们开心难忘。”


疫情期间,国美安迅物流在坚持大家电“送装同步”服务的同时,也推出了“入户安全服务规范”,上门服务严格做到随时测量体温、正确佩戴口罩、健康防疫登记卡、安全佩戴手套、入户前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾随身带走、服务车辆消毒8项服务规范标准,全面保障用户购买商品后上门送货安装的安全。

2020年,国美全面加速战略转型,围绕降成本、增效益,通过对销售网络的迭代升级、服务产品的拓展增值、以社群营销为核心的流量入口打造,实现线下体验、线上成交的新零售模式,为用户提供更优质的购物服务体验。当前疫情防控一切积极向好态势,企业在做好复工复产的同时,安全防护不能放松。小美骑士也将持续强化服务与高品质标准,对服务的时效、规范进行更加严格的把关,建立全流程管理体系,与消费者携手共建美好生活。