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安迅总裁亲自来送货

5月6日物流节将至,安迅高管陆续深入一线参与员工日常工作,了解体验他们工作中的困难和辛苦。同时,直接与顾客面对面交流,倾听顾客的意见和建议。从而不断改进服务流程,提升服务品质,进而提升企业实力,品牌美誉度,增强员工幸福感

5月4日,安迅物流总裁张昀化身为一名普通的送安工程师,亲自上门为顾客提供服务。欢迎围观我们的宣传照,做任何事态度决定一切,为顾客提供优质服务就是安迅的态度

第一家我们来到三元桥某小区进行彩电送安调服务,总裁张昀一路搬运彩电,和员工谈笑风生一点看不出吃力的样子

进入顾客家后,张总出示工牌,并介绍此次前来的目的。首先,是为了解送安调业务在实际服务中存在的问题,顾客对服务的满意度;其次,是倾听顾客的意见和建议

顾客王女士,在得知面前的这位师傅居然是安迅物流总裁后,表示非常欢迎,同时对于已经开展的送安调服务非常认可,王女士说:“原来送货是一拨人,安装又是一拨人,我们至少要两次家里留人,非常麻烦,而且浪费时间。现在你们送安一起了,真是特别方便啊!”

张总表示:“正是因为发现到顾客的这个需求,所以安迅物流在去年推出送装一体服务,并且加强安装技能和服务的培训,目的就是节省顾客的时间,让顾客更加省事”

在张总与顾客沟通的时候,我们的送安工程师正在进行专业的安装。统一的着装,标准化的服务及安装流程,再配上高颜值的送安工程师,这个画面实在太美了

在顾客王女士聊到她去国美门店,看到门店还有钢琴等商品时,张总高兴地向她介绍了这一变化的由来:“随着消费时代的升级,顾客从购买单一商品,向附属的其他商品发展,追求一站式购物及服务体验,国美集团在不断满足这些需求,让人们的生活变得更加省事便捷”

彩电安装完成后,帅气的安装师傅向顾客介绍彩电的使用功能,从如何同步手机,到介绍4k电视。当看到顾客家中有小孩时,还温馨的提示顾客如何操作观看学习类节目,暖心的男人最动人

本次送装圆满结束,获得顾客好评的同时,我们也收获了顾客的意见和建议。张总与安迅北京分公司送装工程师就送安调服务过程中的一些问题进行探讨。例如在顾客评价环节,对本次服务评价的顾客,需要用在门店购买建档时预留的会员手机号进行国美管家登录评价,但有时安装师傅面对的并不是购买者本人,导致在评价环节顾客无法操作,影响顾客的服务体验

张总详细询问问题的关键点,并询问送装师傅们有哪些解决方法,也提出了自己的建议,共同进行探讨

在前往下一家的路上,大家不断在探讨如何提升顾客服务体验,送装师傅们也是开诚布公的和总裁进行交流

一路走一路说,张总与送装工程师们热烈的讨论着一些工作中容易出现的问题和困难,提供建议和支持,并鼓励大家将服务做好,未来安迅一定能在后服务市场有巨大的价值和前景

本次总裁送货日圆满结束,安迅物流对于员工工作生活及顾客服务体验一直高度关注。安迅开展了一系列关爱一线员工的活动,例如自建洗衣房、淋浴房等。优质服务离不开每一位安迅人的辛勤付出,在物流节来临之际,张昀总及公司管理层向所有奋战在一线的兄弟们道一声“辛苦了”,感谢每一位物流人的付出